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¿Qué es un Mapa de empatía y para qué sirve en tu negocio?

Índice

  1. ¿Qué es un mapa de empatía?
  2. ¿Por qué usar un Mapa de Empatía en tu negocio o empresa?
  3. ¿Cómo funciona el mapa de empatía?
  4. ¿Qué elementos componen un mapa de empatía?

En la última década, la empatía es un término que ha venido poniéndose de moda, de tal manera que es hoy, incluso, uno de los requisitos más buscados al momento de conseguir trabajo en cualquier lugar.

La empatía parece ser un gen concedido por un Dios superior, al menos así le han llamado muchos científicos. ¿Pero qué es en realidad?

¿Qué es un mapa de empatía?

Empatía es colocarse en el lugar del otro, teniendo un punto de vista menos subjetivo y más comprensivo. 

Y al ponernos en el lugar de otro, tenemos también la capacidad  de ver situaciones desde otras perspectivas, entendiendo las razones por las cuáles algunas personas actúan distinto a otros. 

Entendiendo incluso porque a veces otros entran en conflictos o problemas innecesarios. 

Es así como funciona el mapa de empatía, es un mapa que detalla las necesidades, dolores, sentimientos, paradigmas y personalidad del cliente, para así comprenderlo de una mejor manera.  

¿Cuál es el objetivo principal del mapa de empatía? Detallar la personalidad del cliente para comprenderlo en profundidad, ponernos en sus zapatos y saber por qué actúa de una u otra forma. 

¿Por qué usar un Mapa de Empatía en tu negocio o empresa?

  • Maximiza las posibilidades de que tu producto sea aprobado por el público
  • Interioriza y profundiza el conocimiento de las necesidades internas del cliente
  • Facilita la creación o modificación de un producto o servicio
  • Favorece la posibilidad de crear nuevos negocios o empresas
  • Permite enfocarse en los segmentos de mercado que se encuentran insatisfechos o no hay soluciones 
  • Favorece la comunicación y confianza en el momento en el que la empresa se pone en el lugar del cliente
  • Facilita realizar estrategias de marketing más efectivas 
  • Permite analizar a los clientes en una manera más visual 
  • Es una herramienta de un costo muy bajo
  • Convierte problemas en oportunidades
  • Mejora la conversión de leads a clientes
  • Son flexibles y se adaptan a cualquier tipo de negocio, producto o servicio
  • Define a tus usuarios y los segmenta

¿Cómo funciona el mapa de empatía? 

El mapa de empatía no es un oráculo de preguntas, es un solo una herramienta que nos ayuda a conocer en profundidad a nuestro cliente.

La propuesta del mapa de empatía es entender lo que el cliente piensa y siente, lo que dice y hace y, lo que escucha y ve. 

Con un mapa de empatía es posible trazar el perfil de tu público objetivo. Te permite testear tu producto antes de ser lanzado, y entender también a profundidad los que están fuera de tu negocio. 

Por otro lado, este mapa no tiene un solo uso, puede ser usado para crear un negocio, un producto, para hacer un sitio web o tienda virtual, hasta para diseño ux. 

Se divide en 4 partes: 

  • Segmentar

Es súper importante identificar quiénes son tus clientes. Cuando los reconozcas, clasifícalos por características específicas. Tener un buyer persona te podría ayudar en este punto. 

Dividirlos te ayudará a centrarte en los clientes que requieren más esfuerzos. 

  • Humanizar

Al saber quiénes son los clientes y segmentarlos correctamente, puedes empezar a ponerle nombre, decidir en qué lugar vive y a qué se dedica. Se trata de que le des vida a esos clientes. 

Si quieres aprender cómo humanizar a un cliente de la manera correcta, mira el artículo cómo crear un buyer persona. 

  • Empatizar

En este punto ya debes haber creado un perfil de tu cliente, de tal manera que tiene nombre e historia. Para conocerlo mejor responderás a las preguntas del mapa de empatía. 

  • Validar

No te quedes con la personalización que le hayas dado a tu cliente, es necesario que vayas y compruebes las cosas que supones. 

Valida tu hipótesis para confirmar que realmente estabas en lo correcto o que necesitas replantear puntos que no son verdaderos.  

¿Qué elementos componen un mapa de empatía?

  • ¿Qué piensa y siente?

Es necesario saber qué piensa y cómo se siente la persona en determinadas situaciones. Trata de entender lo que el cliente realmente quiere. Identifica, también, lo que no quiere recibir de ninguna manera. 

  • ¿Qué oye?

Tienes que saber qué es lo que tu cliente escucha, qué canciones, audios, películas o videos oye. Mientras más sepas sobre lo que le gusta oír, más fácil podrás persuadir con tu discurso.

  • ¿Qué ve?

Comprende el ambiente en el que tu cliente se desenvuelve. Debes saber dónde vive y qué lugares frecuenta, cómo es el lugar en el que vive y el entorno en el que está. 

  • ¿Qué hace?

Analiza su comportamiento, sus discursos, sus hábitos de consumo, su forma de comunicarse, su estilo de vida. 

  • ¿Cuáles son sus desafíos?

Uno de los objetivos del mapa de empatía es comprender los dolores y frustraciones de cada persona. Describe los obstáculos y desafíos que necesiten ser superados. 

  • ¿Cuáles son sus necesidades?

Proyecta la situación ideal, qué expectativas hay para resolver los problemas ya mencionados. Hazle preguntas de tu producto o servicio, por ejemplo ¿cómo sería la experiencia ideal?

¿Te ha sido útil esta información? ¿Te gustaría aprender a hacer un mapa de empatía? Dale clic y te enseñaré a hacerlo fácilmente. 

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