¿Cómo ganar la confianza de tus clientes?
Ganarte la confianza de tus clientes es a veces de las cosas más difíciles que hay en el mundo de los negocios online. Muchas personas están prevenidas de cualquier tipo de estafa.
¿Qué es la confianza? Es la base de los negocios, si quieres clientes a corto, mediano y largo plazo, deben confiar en ti.
¿Por qué? porque las compras online no son emocionales e impulsivas.
Hoy en día las personas antes de comprar algún producto o servicio se aseguran muy bien de lo que están comprando.. necesitan sentir cierta confianza en su compra.
Y lamento decirte que el ciberespacio es tan grande que seguro encontrarán alguien que sí les genere confianza y se lleve a tu prospecto y/o cliente.
Por otra parte, la confianza genera fidelización en tus clientes, es decir que no se irán una vez compren sino seguirán interesados en ti y tu negocio.
¿Qué puedes hacer para generar relaciones duraderas con tus clientes? ¿Qué puedes hacer para que las personas te compren siendo solo alguien interesado? ¿Qué puedes hacer para que compren y sigan contigo?
En este artículo te contaré cómo quitar esa percepción de que eres un estafador y así, ganarte la confianza de tus usuarios y clientes potenciales.
1. Sé empático con las personas
Ser empático es ponerse en el lugar del otro y ver a través de sus ojos. Así que ponte en el lugar del cliente y responde a sus necesidades correctamente.
Escúchalos, no los oigas, escuchar es captar la información y oír es solo percibir el sonido.
Por tanto, escucha activamente, sé proactivo y no reactivo. ¿Cómo así? si te dicen algo malo, no contestes mal, toma esa crítica y analízala. Contesta siempre de la manera más amable.
La escucha activa te va a permitir saber qué es lo que tus usuarios y clientes potenciales necesitan.
Por último, recuerda que tu cliente es una persona, como tú, no es un número. Hazle saber y sentir a ellos que es importante para ti y tu empresa o negocio.
2. Comunícate de la manera correcta
La comunicación es el puente de la confianza, si no hay buena comunicación no habrá confianza.
Por tanto, comunica tus ideas correctamente. ¿Cómo? por ejemplo, no digas las cosas como si los estuvieras regañando, no hables como si fueras el único que sabe la verdad del mundo, tampoco pongas un tono de voz aburrido.
La idea es que encuentres tu propio estilo y huella única que te va a identificar para comunicarte con tus clientes.
Demuéstrales efusividad, el lenguaje corporal o no verbal es extremadamente importante, puede que estés diciendo palabras muy motivantes, pero si tu comportamiento corporal demuestra fastidio… Haz perdido todo.
Tus gestos, tus movimientos, tu expresividad, comunican, le hace sentir al cliente si está o no en el lugar correcto.
Si eres una persona que tiene un tono de voz cortante o imponente, tomate unos días para trabajar en ello y mejorar tu manera de comunicarte.
Puede que hasta el momento no haya sido un problema, pero al dirigirte a un público determinado tienes que saber cómo hablar y, saber también, que las personas son, en su mayoría, muy sensibles.
La forma de hablar, tu tono de voz y el lenguaje corporal son unas de las cosas más importantes para acercar o alejar a las personas.
Hazle saber a tus clientes que pueden contar contigo, que estarás ahí para ayudarles en su proceso y, que cualquier duda que tengan podrá ser resuelta. De esta manera, no vendrán a ti por una cosa, sino por varias.
En otras palabras, el resultado de estas prácticas que te mencione es que no tendrás clientes de una ocasión, sino de continuas y repetidas compras.
Sin contar que la consecuencia de ésto será que hablen muy bien de ti. Serás un punto de referencia en tu medio.
3. Conoce muy bien a tu público
Entra en internet y revisa los canales difusión de tu competencia. Mira lo que dicen los demás acerca de ellos, revisa sus redes sociales y encuentra su punto fuerte y su debilidad.
Haz una lista de lo que consideras que a ellos les falta…. Y, empieza a construir algo mejor de lo que los demás ofrecen. Al conocer las debilidades de tu competencia, puedes convertirlas en tus oportunidades y fortalezas
Así llevarás hacia a ti clientes insatisfechos de otros, que necesitan de alguien que les ofrezca algo mejor.
Y para eso vas a estar tú. Para ofrecerles algo mejor y ganar su confianza.
No dejes de analizar y guiarte por las analíticas que te arrojan las redes y tu página web.
Si quieres realmente conocer a tu cliente al derecho y al revés, es necesario que mires detalladamente lo que aceptan y lo que rechazan. Lo que les gusta y lo que no. Lo que opinan y lo que ignoran.
Haz un estudio frecuente de tus analíticas.
Pregúntale a tus usuario qué les gustaría ver, tener, hazlos partícipes de tus decisiones, recuerda que son ellos el centro de tu negocio, sin clientes no tienes negocio.
3. Usa datos específicos
Cuando alguien inicia un negocio necesita hacer una investigación previa del nicho de mercado en el que se va a desenvolver.
Las personas tienen que ver que tienes autoridad en el tema, que lo dominas muy bien y en definitiva, sabes de lo que hablas.
Si tienes estadísticas del mercado, datos relevantes de investigaciones, compártelas con ellos. Muéstrales la necesidad que tienen y la solución que les ofreces.
4. Crea conversaciones
Permítele a tus clientes involucrarse en los temas en los que te mueves, de los que opinas y de los que publicas. Anímalos a meterse en tus conversaciones.
Genérales dudas para que te pregunten lo que quieran y así, tú puedas darles sus respuestas. Conviértete en su gurú, el dador de respuestas.
Otra cosa es que procura no hablar tanto de ti y escucha más. Hablar de ti causa desconfianza, y si usas esa táctica en poco tiempo no tendrás ni usuario ni clientes.
Cuando los escuchas más y les brindas contenido de valor, ellos no sólo se sentirán atendidos e importantes, sino que tu aprenderás cada vez más de ellos.
Sé sinceros siempre con ellos, no les digas mentiras, a ninguno. Una mentira o un problema moral y ético puede dejarte en un balance de cliente de 0.
Dales el contenido que quieren, que piden y que creas necesario para mejorar sus vidas, es ahí donde encontrarás que un extraño puede confiar en tí.
5. Crea un buen sistema de posventa
No necesitas conseguir un programador para que te haga un diseño o una plataforma, No. Solo necesitas que tus clientes se sientan en la capacidad, gracias a la confianza, de contarte qué tal les fue con su compra.
Una vez ellos te envíen su testimonio, puedes compartir sus opiniones, y al compartirlo será más fácil que la gente confíe en tí.
¿Por qué? porque se asegurarán de que lo que van a comprar no es un engaño. Se asegurarán de que hubo otros como él o ella que compraron el producto y les fue muy bien.
Que no se te olvide que, para difundir su testimonio tienes que contar con su autorización para revelar su nombre o identidad, de lo contrario sólo puedes mostrar el testimonio sin su nombre.
Entre más autorizaciones tengas, mucho mejor, porque ésto le dará vida real a lo que estás ofreciendo.
No solo puedes difundirla, si ellos no quieres aparecer en cámara o audio, puedes hacer un texto y ese testimonio textual lo publicas en tu redes sociales y página web.
Por ejemplo, en redes sociales puedes hacer un mix de testimonio y hacer una imagen con figuras y diseño llamativo. O, puedes hacer un video animado corto en el que muestras sus testimonios.
Hay varias maneras, no encuentres peros, tu objetivo es conseguir que tus clientes realmente se enamoren de tu marca o producto y puedas obtener sus testimonios voluntariamente.
Los nombres de esos clientes que les gustó tu producto o servicio serán clave para poder hablar de casos de éxito.
Vas a ver que cuando la gente habla bien de ti, el tráfico llegará rápidamente
Otras cosas que pueden servirte son:
- Tener una página web profesional
- Promociona contenido de valor y calidad
- Tener un correo electrónico corporativo, por ejemplo alejandrorodriguez@finanzaslab.com
Y a ti… ¿qué te ha funcionado para ganar la confianza de las personas? cuéntanos en los comentarios qué tip para ti es muy importante y por qué.
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