Ventajas, desventajas y estrategias de Whatsapp Business
En este Era, la del marketing con, WhatsApp se ha convertido en una de las principales formas de comunicación del mundo. No importa la edad, ya todos somos parte de una tendencia que llegó para quedarse.
Las ventajas de WhatsApp Business
- Permite enviar un mensaje de bienvenida cada vez que un usuario te escribe por primera vez.
- Ofrece la posibilidad de almacenar respuestas automáticas que podremos utilizar cuando nuestros clientes nos realicen una pregunta concreta.
- Escribe un mensaje de ausencia de hasta 200 caracteres para que tus clientes no se queden sin respuesta fuera de tu horario comercial.
- El servicio de listas ha modificado su interfaz, haciéndola mucho más accesible. De esta forma, si tenemos creada una lista de difusión, podremos añadir múltiples números sin necesidad de añadirlos uno por uno.
- Gracias a WhatsApp Business podemos editar nuestro perfil, comprobar las estadísticas, situar nuestro negocio en el mapa, añadir un horario comercial, escribir una descripción de la empresa, ofrecer un correo electrónico y detallar nuestra página web.
Las desventajas de WhatsApp Business
- Una de las principales desventajas es que todavía no es posible descargar esta aplicación para iOS, por lo que solamente está disponible para dispositivos Android.
- WhatsApp no nos permite llevar dos cuentas en un mismo teléfono móvil. por lo que si registramos el mismo teléfono para WhatsApp y WhatsApp Business, solamente podremos utilizar una de las dos aplicaciones con él.
- No suplanta las funciones del propietario de la empresa, que deberá estar atento a las preguntas que le realizan sus clientes por esta vía. De alguna forma, evite el uso de los bots y pone la responsabilidad en los responsables de atención al cliente.
- La versión actual de WhatsApp Business parece todavía limitada, con algunas funciones que no están del todo explotadas, como las estadísticas. Sin embargo, es de esperar nuevas actualizaciones de la aplicación en el futuro que amplifiquen los servicios de la primera versión.
Estrategias para vender por Whatsapp
Antes de empezar a vender por Whatsapp, es necesario que sepas que esta red social es un vehículo para la venta, no la venta en sí misma.
Es decir, un cliente puede visitar primero nuestra página web, después escribirnos por correo, más tarde enviar un mensaje por Whatsapp solicitando información, y más tarde llamarnos para finalizar la venta.
Por lo tanto, es importante tener en cuenta algunos aspectos y estrategias que deberás tener en cuenta para vender por Whatsapp:
- Nunca hagas spam: si tienes una base de contactos con números de teléfono, lo último que debes realizar es enviar mensajes masivos a todos tus contactos. No queremos que nos vean como una máquina o robot, por lo tanto esperaremos a que sean ellos los que rompan la barrera de contacto, sin molestar
- Preséntate con un nombre: comunicarte con las personas con el nombre de empresa impersonaliza la relación. Es mejor que te presentes antes de iniciar la conversación para que el cliente vea que detrás de esa conversación hay una persona
- No escribas en mayúsculas: la ortografía es muy importante. Si escribir no es lo tuyo, quizás te ayude utilizar la versión de Whatsapp Web en tu ordenador, donde tendrás disponible el autocorrector
- Utiliza plantillas: recuerda que en Whatsapp Business podemos utilizar plantillas para según que preguntas. Esto te ahorrará tiempo y conseguirá que atiendas mejor todas las consultas de tus clientes. Contempla el mayor número de escenarios posible