¿Cómo vender por Facebook efectivamente?

Facebook es una de las herramientas más potentes para hacer ventas en Internet. Por medio de esa red puedes divulgar tus lanzamientos, entregar contenido para tu cliente, brindar asistencia a los compradores e, incluso, hacer la venta.

Si trabajas vendiendo productos, ya sean físicos o digitales (cursos online), necesitarás saber cómo vender en Facebook si quieres aumentar el alcance de tu marca online y potenciar tus ingresos.

Para saber más sobre el tema estate atento al post de hoy, pues vamos a enseñar todo lo que se necesita saber para vender en Facebook, desde la creación de los anuncios hasta la concreción de la venta.

¿Por qué anunciar por Facebook?

Facebook sigue siendo la red social con más usuarios activos en el mundo. En el primer trimestre de 2017, cerca de 2.000 millones de personas utilizaron la red, y logró crecer 70 millones de usuarios activos en un solo trimestre, cifra nunca alcanzada por una red en toda la historia.

Es obvio que tú no llegarás a todas esas personas, debido a limitaciones culturales, de nicho y del propio Facebook, que entrega sus publicaciones a apenas el 2% de sus seguidores orgánicamente. Pero, créase o no, incluso el 0,0001% de estos usuarios pueden traer resultados significativos para tu negocio.

Tu reto es segmentar a la audiencia calificada para tu producto a fin de atraer sólo a las personas que les interesa el tema que abordas y están preparadas para hacer la compra.

Para lograrlo necesitarás dos cosas: conocer bien a tu buyer persona y usar las funcionalidades de Facebook Ads.

Qué necesitas para anunciar por Facebook

El coste medio por clic de Facebook tiene precios muy competitivos en comparación con otras redes publicitarias, como Adwords, por ejemplo.

Además del relativamente bajo CPC, Facebook ofrece una serie de opciones de segmentación que te permiten anunciar para un público muy específico, lo que aumenta las posibilidades de que tu oferta sea aceptada por clientes potenciales.

Para utilizar la herramienta de anuncios de Facebook es necesario tener una página activa en la red social. Si todavía no tienes una página, puedes anunciar en la barra lateral siguiendo el siguiente tutorial.

Pero lo ideal es que crees una página de fans para anunciar tus productos. Así tus anuncios se integrarán a la línea de tiempo de los usuarios que te siguen.

La importancia del buyer persona en tu estrategia

El buyer persona o avatar es la representación del consumidor ideal de tu producto o servicio. Este perfil se basa en investigaciones online y en interacciones reales de tus compradores.

Pero no estamos hablando sólo de datos demográficos como edad, género y clase social, sino de conocer a fondo quién es la persona que busca tu marca online, cuáles son sus intereses, cómo busca información y, principalmente, cuáles son los problemas que este usuario enfrenta en el día a día.

Conocer el perfil de tu consumidor es fundamental pues podrás ser más certero en tu estrategia de contenidos y entregarás un producto más alineado a los intereses de ese público.

Si todavía no tienes idea de por qué empezar esta investigación, no te preocupes, pues con el avance de Internet es cada vez más fácil descubrir informaciones sobre esas personas, ya que la mayoría de ellas comparte sus intereses en las redes sociales.

Después de que el usuario le da a “me gusta” en tu página es posible obtener datos demográficos y conductuales de este cliente, utilizando Facebook Audience Insights, que es una herramienta analítica disponible para cualquier emprendedor que tenga una página en Facebook.

Tipos de anuncios  

El Facebook Ads permite seleccionar cinco canales diferentes para promocionar tus anuncios, a saber:

• Noticias RSS de escritorio
• Feed News Mobile
• Anuncios en la barra lateral derecha
• Red de audiencia de dispositivos móviles (Tus anuncios aparecen en otras aplicaciones e incluso en juegos para móvil)
• Instagram

La buena noticia es que puedes usar todos estos canales para su difusión. Incluso esta es la recomendación de Facebook cuando vas a crear un anuncio.

Si no deseas mostrar tus anuncios en todos estos canales, simplemente selecciona la opción editar ubicación y señalar los de tu preferencia.

Cómo anunciar en Facebook: paso a paso completo        

Para empezar es necesario que tengas un perfil en Facebook para confirmar tu identidad. También tendrás que crear una cuenta de anuncios para tu página de fans, o para fanpages que gestionas, en su caso.

Cómo crear una página

• Accede a Facebook y haz clic en el botón Crear página. La opción está disponible en el último menú a la izquierda de tu pantalla.
• Elige en qué categoría se encuadra tu empresa: Negocio local o lugar; empresa, organización o institución; marca o producto; artista, banda o figura pública; entretenimiento; causa o comunidad.
• Selecciona la subcategoría y completa los datos del nombre de tu empresa.
• Acepta los Términos de Uso y haz clic en Empezar.
• Completa las informaciones, pon el nombre del sitio (si tienes) y una breve descripción de tu empresa.
• Elige una imagen de portada, así como en tu perfil personal. ¡Listo! Tu página ha sido creada y ya puedes compartir contenidos.
• Para poder anunciar tienes que hacer un registro en Facebook for Business, el proceso es bastante intuitivo y no tarda más de cinco minutos.

Cómo crear anuncios

• En el menú situado en la parte superior a la derecha de tu perfil, selecciona Crear Anuncio.
• El sistema te llevará a una página donde debes definir el objetivo de tu campaña y en qué etapa se integra en el embudo de ventas: conocimiento (reconocimiento de marca y alcance); consideración (tráfico, interacción, instalaciones de la aplicación, reproducciones de video, generación de clientes potenciales, mensajes); conversión (conversiones, venta del catálogo de productos, visitas en el negocio).
• El siguiente paso es segmentar tu audiencia. Aquí tienes dos opciones:
  • • Sincronizar los datos de las personas que han visitado tu sitio web o son parte de tu base de leads. (Público guardado)

• • • Segmentar la audiencia de acuerdo con los intereses de tu buyer persona y de datos tales como idioma, edad, sexo y ubicación.

• Selecciona los canales en los que se publicará tu anuncio: feed de noticias, feed de noticias para dispositivos móviles, barra lateral, anuncios en la red de aplicaciones.

Como ya he mencionado arriba, Facebook recomienda promocionar tu anuncio en todos los canales, porque de esa manera aseguras de que tu contenido llegue al lead en el tiempo que él lo necesita, independientemente de dónde se encuentre.

Si así lo prefieres, también cuentas con la posibilidad de editar ubicaciones.

¿La mayor parte de la audiencia proviene de dispositivos móviles? Tú puedes optar por promocionar tu anuncio en el Feed de noticias para dispositivos móviles o Instagram, por ejemplo.

• El siguiente paso es definir el tiempo que tu anuncio estará publicado y cuál será el presupuesto.

El valor de tu inversión variará de acuerdo con el propósito de tu campaña. Hablamos un poco más sobre el tema en Cómo Invertir en publicidad pagada sin perder dinero.

• Elige el formato de tu anuncio
• Anuncio por secuencia
• Anuncio con dos o más imágenes o videos desplazables.
• Una sola imagen
• Crea hasta 6 anuncios con una imagen en cada uno, sin coste adicional.
• Un solo vídeo
• Anuncio con solo un vídeo.
• Presentación multimedia
• Bucle de anuncios de vídeo con hasta 10 imágenes.
• Colección
• Destaca una colección de artículos que se abrirán en pantalla completa.
• Estructura el anuncio con imagen y texto. Este es el nivel donde estructuras tu ad (término inglés para “anuncio”) y decides elementos como texto, imágenes y CTA (“compra”, “inscríbete”, “dale me gusta a la página”, etc.)

Facebook tiene una política en cuanto a la aplicación de texto en imágenes. Consulta este documento antes para evitar que tu anuncio sea reprobado o tenga un alcance reducido.

En esta etapa también puedes utilizar el simulador para asegurarte de que el anuncio tendrá una buena visualización en diferentes dispositivos como teléfonos móviles y tablets, después de todo, tu enfoque es ofrecerle la mejor experiencia al usuario, ¿recuerdas?

• Al efectuar el seguimiento de las métricas proporcionadas por Facebook será posible realizar algunas pruebas y optimizar tus campañas sin gastar más dinero de lo que estaba previsto.

Administrador de anuncios vs. Power Editor

En Facebook Ads cuentas con dos posibilidades destinadas a gestionar tus anuncios.

El Administrador de anuncios es el modelo estándar y contiene las funciones básicas para supervisar el rendimiento de tus campañas.

Usándolo, puedes controlar a las personas que tienen acceso a tu cuenta de publicidad; ordenar las páginas que administras; ver la información de tus anuncios activos e inactivos, incluyendo la cantidad de clics, el coste por clic (CPC) y el presupuesto de cada campaña.

Power Editor, por su lado, ofrece opciones más avanzadas para personalizar tus campañas, a saber:

Públicos similares o Lookalike audiences

En esta opción Facebook hace un análisis completo de los clientes del anunciante y crea listas con perfiles similares para que puedas orientar tu publicidad.

Grupos objetivo guardados o Saved Target Groups

Al crear el público ideal para tu anuncio tienes que pensar en la mejor manera de combinar los datos, entre ellos ubicación, edad, sexo, idiomas, intereses, comportamientos, lugar de trabajo, escolaridad y conexiones.

Power Editor

Mantiene estas preferencias guardadas para usarlas en campañas venideras. Guarda varios públicos objetivo diferentes para alternar siempre que el anuncio esté con desempeño bajo.

Control de la ubicación de los anuncios

Te permite personalizar los lugares en los que deseas mostrar tu publicidad. La ventaja de esta herramienta es que puedes cambiar la ubicación de tu anuncio mientras todavía está en el aire.

Invierte en la apariencia del anuncio  

Independientemente del tipo de producto que estás vendiendo, tus anuncios deben ser atractivos para persuadir a los usuarios a visitar tu sitio web y completar la compra.

Hemos separado algunos consejos que pueden ayudar a crear una publicidad cautivadora para tu audiencia.

Elige buenas imágenes

Dale preferencia a las imágenes producidas por ti, que estén en dominio público o cuyos derechos se hayan adquirido en bancos de imágenes.

• Las imágenes deben estar en alta resolución, estar bien iluminadas y acogedoras al clic.
• Si haces anuncios de vídeo, asegúrate de que el audio es entendible.
• Tu imagen o vídeo debe tener relación con el producto que estás anunciando.
• No utilices elementos chocantes o apelativos para el público.
• Respeta la política de anuncios de Facebook.

Usa técnicas de copywriting

Copywriting es el arte de persuadir a visitantes a realizar determinada acción. Esta acción puede ser llevar a efecto una compra, descargar algún contenido o darle a “me gusta” en tu página.

Un buen texto es aquel que convence al público a realizar una acción y al mismo tiempo está en sintonía con el producto/servicio que ofreces.

Algunos desencadenantes mentales como escasez, prueba social y reciprocidad pueden ayudar a romper las objeciones del usuario y convencerlo de las ventajas de tu oferta.

Otros criterios que impactan sobre el rendimiento del anuncio

Así como en Adwords, la oferta no es el único factor que influye en la visualización de los anuncios en Facebook. También se evalúan: 1) calidad y relevancia del anuncio y 2) tasa estimada de acción.

Cuando varias personas marcan el contenido como útil, sus notas de calidad y relevancia suben, pero si el anuncio recibe muchos comentarios negativos su nota también recibe esa influencia negativa.

Por otro lado, la tasa estimada de acción es el análisis efectuado por Facebook con el fin de calcular la probabilidad que el usuario tiene de realizar la acción que has propuesto en el anuncio.

Consejos para generar compromiso  

Un error común entre los emprendedores es promocionar anuncios antes de “educar” al público acerca de su producto. Piensa en tu experiencia como usuario: ¿a ti no te molesta cuando ves muchos anuncios y poco contenido de calidad?

Al igual que tú, tu público objetivo solamente seguirá tu página si les proporcionas contenido que añada valor a sus vidas.

Recuerda que tus mensajes en las redes sociales “compiten” con los de tus amigos y familiares, por eso tienes que crear una relación de confianza con la persona antes de proponerle la compra.

Divide tus mensajes de la siguiente manera: 80% de contenido relevante y 20% de publicidad.

Dentro de tal 80% tienes una variedad de productos que puedes ofrecer gratis para mantener al cliente potencial implicado en tu página y distinguirte de tu competencia, tales como ebooks, podcasts, videos y webinars.

La ecuación es simple: cuanto más valor produces para tu cliente potencial, más fácil será convencerlo a comprar tu producto.

Crea promociones

Los concursos culturales y las promociones en Facebook son excelentes maneras de mantener a tus usuarios comprometidos, además de ser una estrategia que demanda poca inversión en marketing.

Puedes pedirles a los participantes que le den like a tu página, que compartan el post y marquen a amigos… De esta manera, aumentas el alcance de tu página.

Pero no te preocupes de seguir a rajatabla este modelo, pues el formato de la promoción puede variar bastante, de acuerdo con las preferencias de tu público.

Otra sugerencia es hacer acciones específicas para cumpleañeros o que tengan estrecha ligazón con fechas conmemorativas como Navidad y Día de la Madre (lee nuestro post completo sobre marketing estacional y aprende a incrementar tus ventas en esas fechas).

Cómo usar los datos de tus clientes para vender un producto

Ya habrás notado que con el uso de Facebook Ads puedes definir a quién le aparece tu anuncio con solo ajustar filtros tales como ubicación, intereses y edad, entre otros datos.

Lo que quizá no sabes es que puedes crear un público aún más asertivo para tu producto usando los datos de las personas suscritas a tu lista de email.

¿Quieres saber cómo? ¡Lo explicaré!

En los sitios web desarrollados con WordPress logras capturar clientes potenciales en el campo de los comentarios de tu blog mediante la activación del plugin de comentarios que viene incluido en la plataforma.

WordPress también permite guardar los emails de los usuarios que se han puesto en contacto contigo a través de formularios de contacto.

Cuando importas estas listas a la hora de crear un anuncio, Facebook identifica automáticamente los perfiles que se crearon con los mensajes de correo electrónico que has proporcionado y pasa a mostrarles anuncios a estos usuarios.

En el caso de los emails que no están asociados con una cuenta activa en Facebook, puedes utilizar la función “Públicos similares” para encontrar los perfiles que comparten los mismos intereses de aquellas personas que ya se han suscrito en tu sitio.

En suma: puedes exportar todos los emails de los usuarios que ya han interactuado en tu sitio y crear un público personalizado para el anuncio, y utilizar los perfiles similares a estos usuarios para crear otra opción de público personalizado.

Así, tus anuncios aparecerán para miles de personas que aún no están en tu base, pero a los que puede interesarles el producto que estás vendiendo. Cuanto mayor alcance de la campaña, mayor será la posibilidad de conversión.

Formulario de inscripción  

Otra manera simple de que “crezca” tu base de clientes potenciales es poner un formulario de registro en tu página de fans en Facebook.

Para ello sólo tienes que acceder a tu página, hacer clic en la opción “Añadir un botón“, debajo de tu foto de portada, e insertar un enlace a un formulario de contacto en tu página web.

De esa manera, a los usuarios que les interese tu producto podrán inscribirse para recibir ofertas similares.

También puedes crear formularios de registro dentro de tu página de fans si tienes conocimientos de programación.

A pesar de ser más complejo, ya que implica la creación de un formulario desde cero, esta opción es la mejor para la experiencia del usuario, ya que no lo deriva a otra página.

Remarketing   

Remarketing es un recurso que permite la visualización de contenidos y anuncios de cualquiera que haya tenido contacto con tu landing page.

Pues entonces, ¿sabes cuando buscas un producto y los anuncios relacionados comienzan a aparecer en tus redes sociales y sitios web que visitas? Eso es el remarketing.

Esta es una herramienta extremadamente útil para efectuar ventas, porque tienes la posibilidad de programarlo con el fin de llegar a las personas que han investigado acerca de tu oferta antes, pero que por alguna razón no terminaron la compra.

Crear una campaña de remarketing en Facebook es un proceso relativamente sencillo: sólo tienes que tener una lista de emails y una página en Internet, que puede ser un blog, una página de inicio o un sitio web.

La gran ventaja es que lo logras hacer tanto en el Administrador de Anuncios como en Power Editor.

Cómo crear un e-commerce dentro de tu página

Este recurso es muy bueno para aquellas empresas que deseen vender sus productos sin crear un e-commerce para ello, o que no les interesa crear contenido destinado a direccionar a sus usuarios hacia otra página.

Para agregar una sección Tienda a tu página realiza lo siguiente:

• Haz clic en la sección Tienda en tu página de fans. Si no está disponible, pulsa en Configuraciones en la esquina superior izquierda de la página y luego en Editar Página.
• Haz clic en el botón Añadir una pestaña.
• Si estás de acuerdo con los Términos y Políticas Comerciales, marca la casilla Acepto los Términos y Política de Comercio y haz clic en Seguir. Por razones de seguridad, se te pedirá que vuelvas a introducir tu contraseña de Facebook.
• Selecciona Mensaje para comprar para que tus clientes puedan enviarte mensajes sobre los productos que están interesados, o Finalizar la compra en otro sitio para enviar a los clientes a otro sitio para completar la compra. A continuación, haz clic en Seguir.
• Elige la moneda que deseas utilizar. Esta moneda se aplicará a todos tus productos y no podrá ser cambiada, a menos que elimines tu sección Tienda y crees una nueva sección.
• Haz clic en Guardar.

Listo. Tu tienda está configurada y ahora puedes empezar a añadir productos.

Vamos a hablar de las principales ventajas de optar por este modelo de comercio electrónico para aumentar tus ventas.

Ventajas de tener un e-commerce dentro de tu página

Sin costos

No tienes que pagarle a Facebook para agregar y comercializar tus productos, lo que es bastante ventajoso para el productor o el afiliado que todavía está empezando.

Dudas de los usuarios

Tus clientes pueden enviar preguntas sobre el producto directamente a tu página, sin la necesidad de completar formularios.

Informe de rendimiento

Otra ventaja de la tienda virtual de Facebook es que ofrece un informe muy completo con todas las métricas que necesitas para evaluar el desempeño de tu negocio. Puedes realizar el seguimiento de cuántas veces ha sido visto tu producto, la cantidad de mensajes enviados sobre ese producto y, por supuesto, la cantidad de ventas realizadas.

Con estos datos en la mano tienes la posibilidad de calcular la tasa de conversión de tu negocio y comprobar si la promoción llevada a cabo es asertiva.

¿Tienes alguna pregunta o comentario?