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¿Qué es engagement y para qué sirve? 

Puede que hayas escuchado este término una y otra vez, pero no aún no sabes qué es ni para qué sirve. En este artículo te contaré lo que significa y la importancia de tenerlo en nuestros negocios. 

El engagement es lo que todas las empresas o negocios aspiran tener, porque es aquello que permite que el usuario desee nuestro producto o servicio y se mantenga fiel a nosotros. 

¿Qué es engagement? 

Es un término del inglés que al traducirlo al español significa compromiso. Su traducción se acoge totalmente en el marketing digital para hacer referencia al compromiso que se establece entre una marca y su audiencia. 

Es la capacidad de crear relaciones sólidas y duraderas entre una marca, negocio, empresa o producto y sus usuarios y clientes. Generando así compromiso, seguimiento e interacción entre ambas partes.

Un negocio crea estrategias para llamar la atención de los usuarios y así obtener un alto compromiso (que ellos no ven o no son conscientes) de su parte hacía la marca y, finalmente convertirlos en clientes. 

Por ejemplo, esa cuenta de ese influencer que tanto te gusta… siempre que sube contenido tu le das like, compartes y obviamente lo ves, esto quiere decir que la marca ha generado engagement contigo. 

Sin embargo, los likes, los comentarios, las visitas y los contenidos compartidos no son engagement, son una forma de medir el engagement, es decir sirven para saber qué clientes están comprometidos y qué tan comprometidos están.  

En resumen, se trata de crear auténticos fans de tu marca, que creen comunidad, que compren tus productos, y los recomienden a otros.  

Para qué sirve el engagement

  • Para mantener la atención de los usuarios
  • Para hacer que los usuarios interactúen con nuestras redes
  • Para mejorar los resultados de ventas
  • Para reducir costes en estrategias de marketing
  • Para generar recordación de marca
  • Para que los usuarios nos recomienden 
  • Para que los usuarios hablen de nosotros
  • Para medir la salud de tu comunidad online
  • Para medir el interés de tu empresa
  • Para medir la cantidad de usuarios que se convierten en clientes potenciales
  • Para estar en contacto con nuestros clientes actuales
  • Para atraer nuevos clientes
  • Para generar confianza 
  • Para llevar a los usuarios a un ciclo de compra
  • Para medir el comportamiento de los usuarios
  • Para conocer a nuestro nicho de mercado
  • Para entender qué les gusta ver a las personas
  • Para ver qué tipo de contenido sirve y cuál no

Las 3 E del engagement

  • Exclusividad: involúcrate con el público de manera personalizada para mantener contenidos variados y captar la atención del público.
  • Empatía: muéstrales que estás ahí para ellos, que los escuchas y comprendes sus necesidades. 
  • Excelencia: ofrece la mejor atención a tus usuarios, si recibes comentarios positivos, agradece. Si recibes comentarios negativos, acéptalos y responde amablemente.

¿Cómo se mide el engagement?

Hay unas fórmulas que te ayudan a medir el engagement en cada red social. Pero en general, se puede medir en las veces que un cliente realiza una compra, también en las de las visitas de un cliente o usuario a tu sitio web. 

En el tiempo de permanencia que los usuarios están en una página, el número de páginas que visita, en los comentarios del blog, la cantidad de personas que leen un blog, incluso en la tasa de rebote se puede medir.

También puedes medirlo en las interacciones de las redes sociales, de las reacciones que ponen en Facebook, como los me gusta, me encanta, me entristece… 

Podemos medirlo por el número de likes en cada red social, las veces en que fue compartido un contenido, los comentarios, el tipo de comentarios, el número de clientes que suelen interactuar con las redes. En fin, hay muchísimas maneras.

Tips para mejorar el engagement

  • Diálogo y comunicación permanente con tu comunidad o clientes
  • Excelentes copy que llamen a la acción
  • No te quedes solo con las redes sociales, todos tus canales de marketing son medibles en engagement
  • Escucha a tus usuarios
  • Involucra a tus usuarios, hazle preguntas, incentivalos a participar
  • Conoce la opinión de tus clientes
  • Sorprendelos, llama su atención con sorpresas, puede ser en tu contenido, promociones, tarjetas regalo, etc.
  • Responde a todos sus comentarios, si te felicitan, agradece. No dejes que los comentarios se queden en blanco.
  • Gana la confianza de tus clientes
  • Haz en vivos para que te conozcan mejor
  • Anima a tus usuarios a crear su propio contenido y después publicarlo en sus redes y en las tuyas
  • Recuerda que la clave está en hacer a tus clientes parte de ti, involucralos en todo y deja que participen siempre
  • Jamás dejes de medir cualquier estrategia, es lo único que te llevará a saber el por qué de todo, incluso el de tu éxito. 

Si tienes alguna duda, no dudes en preguntarnos en los comentarios. Tenemos más artículos sobre el engagement, cómo obtenerlo y cómo medirlo en distintas redes sociales

Comparte este artículo en tus redes. Te reto a crear engagement compartiendo este artículo. Y cuéntanos cómo te fue. 

Gracias siempre por querer aprender nuevas cosas.