¿Qué es un CRM y para qué sirve?
En inglés significa Customer Relationship Managment. En español es, Gestión de Relación con Clientes. Son prácticas, estrategias y sistemas que se utilizan para gestionar y analizar las interacciones con los clientes y los datos que generan.
¿Cuál es su objetivo? crear un sistema para que las empresas interactúen de manera eficaz y efectiva con los clientes potenciales y existentes.
¿Quiénes lo usan? ¿Quiénes pueden usarlo?
Todas las empresas o negocios. Generalmente son usados por los equipos de marketing y ventas. Sin embargo, hay personas que hacen todas las funciones de su empresa y lo usan para automatizar su trabajo.
Cualquier persona que requiera de un sistema que le permita gestionar las relaciones con sus clientes.
¿Para qué sirve?
- Compartir y maximizar el conocimiento de un cliente
- Entender las necesidades de un cliente y anticiparse a ellas
- Recopilar toda la información de gestiones comerciales
- Llevar un registro de las acciones realizadas
- Dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de capacitación de clientes
- Controlar todas las acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales
- Generar presupuestos
- Generar procesos de ventas optimizados
- Realizar segmentaciones de clientes
- Brindar servicio al clientes
- Hacer seguimiento a los clientes
- Hacer seguimiento a los datos de los clientes potenciales
- Hacer seguimiento a las redes sociales de los clientes o clientes potenciales
- Llevar un registro de los correos enviados a los clientes potenciales
- Automatizar los procesos de venta, marketing y servicio al cliente
- Enviar automáticas correos de manera masiva
- Gestionar campañas en redes sociales
- Elabora previsiones gracias al análisis de datos que realiza
- Personalizar los productos o servicios
- Aumenta la satisfacción y fidelización de los clientes
Desventajas de un CRM
Las desventajas no son muchas:
- Dependiendo del sistema es difícil de aprender a manejarlo o adaptarse a él.
- La mayoría tienen costos elevados.
- Los gratuitos son con hojas de excel y a veces son muy difíciles de manejar.
¿Necesitas un CRM?
Sí. Aunque hayan sistemas de pago mensual un poco altos, puedo decirte que es una herramienta de trabajo fabulosa, ya te conté el por qué cuando te dije para qué servía.
Cuando empiezas, una plantilla en Excel puede funcionar. Sin embargo, si quieres tener un negocio escalable tendrás que acceder a uno, aún más cuando tienes pocos empleados trabajando contigo.
Los CRM rastrean automáticamente la información de tus clientes potenciales y clientes existentes y realiza procesos que tu podías hacer. Si tu meta es crecer, el CRM será tu mejor opción.
Lo bueno es que hoy en día, la mayoría de los CRM están en la nube o en línea, lo que facilita el proceso de instalación y mantenimiento.
Si quieres saber qué tipos de CRM existen y cuál es el mejor para ti, entra aquí. ¿Te pareció útil es información? compártela con tus contactos emprendedores para que también se animen a tener un CRM y poner a volar su negocio.
